Successful Call Center

Successful Call Center

Menara Cakrawala, Jakarta | 25 May 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Harga: Rp 985.000,-/orang

 

Kita pasti pernah dalam 1 hari dihubungi oleh bermacam call center/telemarketing/teleselling. Dan dalam 1 hari itu kita juga pasti menerima pesan SMS dari mereka.

Tak jarang, para call center/telemarketing/teleselling ketika hendak menawarkan produk/menjelaskan sesuatu mereka tidak menunjukkan empati dan bersikap ”memaksakan kehendaknya” sehingga customer atau prospek customer menjadi jengkel dan ”segan” untuk bercakap dengan mereka. Dan yang lebih parahnya, mereka sering kali berbicara ”tanpa titik koma” ketika menjelaskan sesuatu kepada customer/ prospek customer.

Pelatihan ini ditujukan khusus bagi para call center/ telemarketing/ teleselling bagaimana mereka dapat lebih berempati dalam berinteraksi dengan customer/prospek customer mereka.

Adapaun Sylabus untuk pelatihan ini adalah:

  • What are the Key Skills and Attributes Needed?
  • Start to Make a Call
  • Communicating and Connecting with the Customers
  • Delivering Excellent Call Center Service
  • Roleplay

 

Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

 

Tanggal:

  • 25 May 2011
  • Pk. 09.00-17.00

 

Tempat kursus:

Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9, Jakarta Pusat 10340

 

BIAYA:

  • Harga: Rp 985.000,-/orang
  • Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

About the Author:

Post a Comment